“家电大夫”张伟：用博乐体育工夫防守每一个家庭

　　在家电服务领域流传着一句话：技术不是教出来的，是“摸爬滚打”出来的。古人云：“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”，想成为真正的技术人员不是一朝一夕能达到的。而海尔洗衣机郑州小微服务工程师张伟就练就一身“望闻问切”的本领。他被称为“家电医生”，曾获全国五一劳动奖章，家电服务行业第一个获此殊荣的服务工程师。

　　1977年，张伟出生于河南商丘，祖父是一个汽车修理厂的八级技工（最高级别），是一名员，带出了无数的徒弟。母亲，纺织女工，同样也是一名员。由于出生在一个技术人员家庭，张伟从小就受到熏陶，对拆装东西有一种特殊的爱好。因为家里不富裕，所有的玩具都是自已制作。“我从小就锻炼出很强的动手能力和动脑能力，自然也养成了一股子钻劲。”张伟说。

　　学校毕业后，张伟被分配到当地纺织厂当了一名电工，凭借着对技术的热爱和对工作的一丝不苟，他逐渐在学员里脱颖而出。但在工作过程中，张伟慢慢意识到“大锅饭”的氛围，博乐体育会消磨他的上进心和激情。经过深思熟虑之后，最终他选择了离开。

　　“一个偶然的机会，看到各个家电厂家都组建了有自已的正规售后队伍，那身工装制服深深地吸引了我。”张伟对记者说。喜欢技术的他，突然意识到这就是他人生的机遇。于是从众多的家电品牌里，他选择了海尔家电服务。

　　因为从电工转变为家电服务，他等于是从零开始。多年以来，他一直牢记母亲给他的一句话：只要有恒心，哪个岗位都能出能手。所以，在海尔家电服务这一条道路上他一走就是10年。

　　10年里，张伟凭借高超的技术逐步成长为海尔洗衣机郑州小微服务工程师，同时也获得了不少的荣誉。“感觉自己是幸运儿，都没有想到会获奖。”张伟说。

　　2010年，在海尔洗衣机举办的金牌服务工程师选拔中再次取得“金牌比武全国第一”的荣誉称号；在2011年中国家用电子电器维修协会举办的“金刚钻·佳安宝杯”洗衣机技能全国大比武中，他和海尔洗衣机团队荣获洗衣机安维赛全国决赛个人和团体第一名。

　　张伟说，最让他激动的是2012年5月中华全国总工会授予他全国五一劳动奖章，成为了家电服务行业第一个获此殊荣的服务工程师。2014年5月，他参加昆山第二届全国家电服务商大会，光荣地成为第一任中国家电服务行业形象大使。2017年10月，在“金刚钻”洗衣机行业技能全国大比武中，张伟表演了蒙上双眼拆装洗衣机的绝活……多年的海尔洗衣机服务生涯，张伟悟出了一个道理：“技术要沉下心来钻研，技术能够改变人生。”张伟说，有的人甚至一辈子都在钻研一件事，学技术的过程有时候要面对很多的枯燥乏味，能耐得住寂寞。经验要一点点的积累，还要尝试一次次的失败。

　　海尔洗衣机 “七心服务中专用的三通管水龙头”就是张伟在众多服务经历中一点一点积累发明的。当时郑州市二七区正商泰园的李先生买了两台海尔洗衣机，一台纤见洗衣机和一台专门洗小件的mini洗衣机，在上门服务前的电话沟通中，张伟了解到李先生在室内装修时只留了一个上下水口，不能同时安装两台洗衣机。

　　为此，张伟根据以往积累的经验，在入户安装时不仅带了常规的洗衣机安装工具，还带了一些“法宝”——七心服务中专用的双出水水龙头，一个上水口立马变两个，还有专用的三通下水管和防臭地漏，解决了地漏反味的问题。张伟说：“安装完洗衣机后李先生很感动，连说两个没想到，没想到海尔了解个性化需求这么到位，没想到海尔的服务这么专业”。

　　俗话说：“师傅领进门，修行在个人。”“海尔公司的培育机制很优秀，对员工的培养传承从未松懈。”张伟对记者说。

　　据张伟介绍博乐体育，海尔在全国设有6个培训基地，技术人员必须经过严格培训，通过不同等级的考试之后，方可上任不同的服务岗位。

　　在海尔多年工作中，张伟凭借自己精湛的技术和超强的责任心，服务了上万个用户。因为表现出色，被海尔公司任命为海尔洗衣机郑州小微服务工程师，专门负责技术培训。“传承是我们的根，光自己会不行，必须把自己会的教给其他人才行。”张伟说。

　　“我建了18个微信群，每个群设立群主。群主负责定期技术培训，人人监督，层层负责。”张伟对记者说，除了以“师傅带徒弟”形式的线上培训之外，线下每月还会定期对员工进行面谈，交流技术学习心得体会，确保员工全面掌握技术要领。

　　据悉，海尔集团郑州中心现有1100名服务人员，其中94位是“金牌师傅”。“金牌师傅”除了技术达到“金牌”之外，给用户服务同样要达到“金牌”标准。在讲解“金牌”标准的用户服务时，张伟还跟记者讲述了一件故事：有一次，用户赵先生买了一台洗衣机，需要送货安装，但是刚刚下过大雨，小区路面还没修好，有半米深的积水，无法通车。于是张伟借用梯子和另外一名送货师傅把洗衣机往上一绑，趟着没膝的水走了将近10分钟才把机器送到了用户家。当用户赵先生看到师傅们湿透的裤子时，感动又自豪地对围观的邻居说：“看看！这就是真正的服务！”

　　张伟用他的生活历程和职业生涯诠释了作为家电服务行业的一员，通过对技术的匠心钻研和对用户的诚心服务，在平凡的岗位上也能有大贡献。“我能做到的，就是用技术守护每一个家庭。”张伟说。