家住闸北区的金女士来电投诉,称因三洋洗衣机安装人员的工作疏忽,导致安装上的新洗衣机出现漏水,致使装修一新的房子“水漫金山”。然而,在责任赔偿上,消费还遭遇了“上海购买异地索赔”的尴尬。
由于金女士的新居刚装修完毕,暂不能入住,故在三洋工作人员对洗衣机安装调试完后,金女士见无异样便也签字离开了新家。一周后,博乐体育金女士再到新房时发现家中早已“水漫金山”。
而究其“水灾”的源头,首先是三洋安装人员在安装之初未将软管与水龙头衔接紧,其次,金女士离开时未拔插头。
此后,在关于责任赔偿的交涉中,明明是在上海购买的洗衣机,三洋方面却一直以洗衣机不属主营范围,让金女士找安徽合肥荣士达与三洋合资成立的公司解决,导致用户维权之路遇阻。
在记者与消协多次调解后,三洋公司为金女士更换了同型号的新洗衣机,并予以1000元的补偿。
对于明明消费者是在本地购买机器,应当由本地公司出面解决的纠纷,却出现了厂家将责任推给异地管理部门的现象,相关法律人士表示,消费者异地购物往往可能产生售后问题的纠纷,但金女士的情况属于本地购物,并不存在异地问题,更何况是上海这样的大城市,家电厂家的售后服务都相对完善,所谓的寻找异地责任公司解决,这种说法并不合理。法律人士建议,遇到这类情况,消费者应坚持本地解决,博乐体育不排除采取相应的法律措施。