博乐体育洗衣机频出打击两次维修仍“犯病”海口商家全额退款

　　1月5日，市民何女士向记者反映，她在新华南路海南宏州电器有限公司购买的一台海尔牌家用洗衣机，目前仍在保修期内，最近洗衣机频出故障，海尔售后部门修理了两次，但依然不能使用。

　　1月5日，市民何女士向记者反映，她在新华南路海南宏州电器有限公司购买的一台海尔牌家用洗衣机博乐体育，目前仍在保修期内，最近洗衣机频出故障，海尔售后部门修理了两次，但依然不能使用。日前，商家已全额退款并收回洗衣机。

　　何女士介绍，2012年1月30日，她从新华南路海南宏州电器有限公司购买了一台海尔牌家用洗衣机，整机免费保修三年。2013年12月中旬，洗衣机第一次出现故障，她打电话到售后部门询问。“售后修理师傅当日下午5时30分过来维修，称洗衣机电板烧坏，要等四五天时间从厂家那边拿电板。”何女士说，博乐体育四五天后修理师傅告诉她电板在海甸岛，并说电板搞错了，不过装上去也可以用。何女士称，此次维修后仅使用一次再次出故障，而第二次维修后洗衣机还是不能正常使用。

　　何女士说，售后师傅前两次修理，短时间内洗衣机又出故障，而且两次维修中，都比说定的时间晚2个小时以上，她要求对方更换洗衣机，或以书面形式的维修书并盖公章作为保证售后部门守时维修。

　　1月5日上午，记者陪同何女士来到了海口新华南路海南宏州电器有限公司了解情况。该公司家电主管称，何女士购买的洗衣机，整机免费保修三年，出故障的原因，第一次是电板烧坏，第二次则是换电板时电线不到位，胶没有粘紧导致断电。他表示，消费者购买洗衣机后，在保修期间内洗衣机出现故障，凭发票，售后部门上门免费维修，维修三次以上(不含第3次)依然出故障，博乐体育消费者可以向售后部门提出申请换机，而何女士的洗衣机日前属于第三次出现故障，只能继续维修。

　　针对何女士要求海南宏州电器有限公司给予书面形式维修书并盖公章一事，该家电主管称，书面形式的维修书只能由售后服务负责。当日下午，商家负责人按照发票上的金额，全额退款给何女士，同时收回洗衣机。