投诉:家住越秀区的陈先生于2009年3月份花2799元买了一台西门子滚筒洗衣机。2010年10月,洗衣机因噪声大,西门子维修人员上门免费为其更换了一个新的滚筒。但今年8月份,洗衣机再次出现同一问题,因保修期已过,售后服务人员说更换零件的维修费需自理。陈先生表示不能接受,希望西门子能为其免费维修。
回应:西门子售后服务中心表示,博乐体育洗衣机整机保修一年,配件保三年,配件在其保修期内更换零件的基础上延保一年。陈先生家里洗衣机的配件滚筒自2010年10月换过后,其一年的延保期也已过。所以维修费是需要自理的。