延保期内洗衣机坏了 找厂家维修还要收费？市消协：延保不等于耽误“三包”

　　原标题：延保期内洗衣机坏了 找厂家维修还要收费？市消协：延保不等于延长“三包”

　　接到申女士投诉，2月24日上午，记者专程来到申女士家。根据申女士提供的购机发票，这台小天鹅洗衣机是2019年3月30日买的。按厂家三年质保期的说法，这台洗衣机确实已经超过质保期。

　　“我知道厂家是三年质保，但当时的销售人员说，购买延保服务后，可以再延长一年。”申女士说，在卖场销售人员的建议下，她多买了一年延保服务，应该今年3月才到期。她联系厂家的时间是2月，博乐体育尚在延保期内，厂家凭啥“不认账”。翻看申女士提供的票据，记者看到，购机当日申女士确实买了一个103元的“家安保”延保服务，当前仍在延保期内。

　　弄清事情原委后，申女士说，当初选择延保服务，她是奔着厂家维修质量有保障才买的，如果早知道是商家延保，当初她肯定就不会买。

　　针对申女士遇到的延保问题，2月25日上午，记者实地走访我市多家门店发现，博乐体育大到冰箱、电视机、空调，小到微波炉、电磁炉、电饭煲等家电，大多都有延保服务。其中，有全面保修、全保换新，还有免费换新的。正常延保时限多为三到六年，但也有个别商家推出十年延保。翻看延保价目表，通常万元以上的大家电，三年延保费在千元左右；电饭煲之类的小家电，延保费只有几十元。

　　在苏宁易购北大街店，销售人员告诉记者，厂家有质保，如果不放心还可以花钱买延保。质保期内，商品出现质量问题，由厂家负责维修；延保期间内出现质量问题，由门店派专业人员提供上门维修服务。

　　结合走访调查，记者发现，目前市场上的家电延保服务主要有两种：一种是厂家提供的延保服务，商品出现质量问题由厂家负责维修，这种延保大多需在厂家售后处购买；另一种是商家提供的延保服务，消费者可直接在商场或者网店购买。商家延保通常由与家电经销商合作的第三方机构负责维修。因为第三方是以盈利为目的，加之维修技术良莠不齐，商家提供的售后可能无法达到厂家维修的质量水平，这也是很多消费者认为购买延保服务“上当”的原因。

　　“延保不等于延长‘三包’。”据西安市消费者协会工作人员介绍，很多销售员在向消费者推销延保服务时，大多会偷换概念，将延保服务说成延长“三包”时间，由此容易误导消费者将延保等同于延长“三包”。

　　按照延保的分类，消费者在选购延保服务前，需搞清楚自己拟选的延保是厂家延保，还是商家延保，以免保修时找错地方。工作人员提醒消费者，在选购家电延保服务时，一定要研究合同上的具体服务条款。重点关注拟选购的延保是整机延保，还是主要部件延保；时间起始如何计算，故障责任如何界定，服务和内容涵盖哪些……不可偏听偏信或想当然，以免自己的合法权益受损。博乐体育