近日,因缺少配件而使得家中出现故障的洗衣机1个多月都无法维修。24日,博乐体育市民陈先生致电本报8530000向记者讲述了此事。
陈先生告诉记者,去年12月底,他在电视上的风尚购物频道花费1700多元购买了一台威力牌洗衣机。今年6月,这台洗衣服突然出现无法脱水的故障。随后,陈先生便致电威力洗衣机的售后,要求他们对洗衣机进行维修。“维修师傅上门看了之后,说是电脑板坏了,要等厂家发新的电脑板才能修好。”陈先生表示,“9月中旬,维修师傅把我家洗衣机原有的电脑板拆走发回了厂家,之后一直没有消息。”
陈先生坦言,因厂家迟迟不发新的电脑板配件导致无法维修,他曾多次联系过威力洗衣机的九江维修点、全国服务热线及风尚购物的售后,但得到的回复均为正在联系和处理。
最后,记者通过威力客服电话联系到了威力洗衣机江西售后的谢主任。谢主任向记者透露,经查询客户信息发现,他们之前已经两次申请过配件发给网点,但反馈信息均显示发件错误博乐体育。他已经再次向总部发出了申请,预计四五天内会有新的配件发放到位。届时,客户的问题也就可以得到解决。