产品中心PRDUCTS DISPLAY

联系我们

联系人:张生

咨询热线:400-123-4657

传真:+86-123-4567

手机:13800000000

邮箱:admin@njcnd.com

地址:广东省广州市天河区88号

在线咨询

公司动态

您现在的位置是: 博乐体育 > 博乐动态 > 公司动态

博乐体育:疾疾助 正在山姆买来的东芝洗衣机有维修纪录谁来认真?

  “我今年买的新洗衣机,怎么会有去年9月份的维修记录?”近日,家住南京的谭女士遇到一件烦心事,她今年1月1日在山姆会员商店(以下称“山姆”)App支付11999元下单了一台东芝滚筒洗衣干衣机。可是在3月份,她用洗衣机上贴的条形码查询得知,这台机器在2023年9月9日有一条关于底角损坏的维修记录,这让谭女士很纳闷,难道买到了二手货?这到底是怎么回事?对此现代快报记者进行了采访。

博乐体育:疾疾助 正在山姆买来的东芝洗衣机有维修纪录谁来认真?(图1)

  现代快报记者了解到,谭女士装修新家后准备添置新家电,在洗衣机的购买上她准备买一台洗烘一体机。3月18日采访中她告诉记者,之前在南京的山姆门店看中了一款东芝洗衣机,门店没货,所以她选择在山姆App上下单。根据她提供的订单记者看到,这台洗衣机型号为DGH-127X9D,价格为11999元,交易门店为深圳龙华店。

博乐体育:疾疾助 正在山姆买来的东芝洗衣机有维修纪录谁来认真?(图2)

  “5天后到了货,上门安装完毕。由于新家一直忙着装修,洗衣机一直没有用。博乐体育”谭女士说,最近她使用时发现机器的烘干功能不太理想,四件套烘了两次都烘不干,于是她托朋友查询了一下机器,竟然发现这台机器在2023年9月9日有一条维修记录,维修过程显示为“上门检查前底角坏,更换底角,试机正常”,而且洗衣机的条形码和型号都对得上,这让她很纳闷,新买的洗衣机怎么会有去年的维修记录?难道买到了二手货?

  现代快报记者也根据谭女士提供的条形码咨询了东芝在线客服,客服同样回应有一条维修记录,内容也相同,并且型号也相匹配。

博乐体育:疾疾助 正在山姆买来的东芝洗衣机有维修纪录谁来认真?(图3)

  针对此事,谭女士分别联系了山姆和东芝。山姆客服回应说,可以退货退款并送一张100元的网购券,对此谭女士表示不接受。“东芝回应说,这台洗衣机不是二手的,查出来的维修记录是工作人员‘误录入’条码导致的。”谭女士说,她认为这个说法没有说服力,真相真的是“误录入”吗?再加上烘干功能不理想,她希望能找到一个第三方机构对这台洗衣机进行检测。采访中谭女士还表示,因为这件事她又请朋友吃饭又送礼,而且暂时用不了洗烘一体机,不得已另买一台洗衣机,并将阳台重新改造,重做了晾衣架等,又多了一笔花销。

  3月18日下午,现代快报记者联系了东芝服务人员,对方表示,同谭女士已经有过多次交流。“我们这边找到了问题所在,是因为成都一名用户在维修洗衣机的时候,工作人员将条码信息录错。成都那边机器的条码(尾号)是‘236’,录入时出差错成了‘246’,博乐体育我们也出示了凭证,所以谭女士的机器不是二手的。”该工作人员表示,他们询问了东芝成都的网点,真正出问题的机器条码尾号是“236”,维修记录却录入到了谭女士条码尾号为“246”的机器上,并且这条维修记录对应的用户姓名也是成都的那名用户,整件事情是一场“乌龙”。对于谭女士主张退一赔三,以及报销相关费用的需求,该工作人员表示这跟机器质量没有关系,无法满足这个要求,他们只能做到退货或者换货。

  随后记者又拨通了山姆的客服电话,客服回应可以给谭女士退货退款,另外出于会员的体验,可以给谭女士申请100元的网购券。

  对此谭女士表示,她仍想通过第三方机构检测洗衣机到底有没有问题,并已经投诉到12345。关于此事的进展,现代快报记者将继续关注。

在线客服

关注博乐体育 在线咨询 投诉建议 返回顶部