胡先生说,维修人员从洗衣机上拆下来的这个配件是电溶。本报记者 宋延康 摄
南宁新闻网—南宁晚报讯(记者 潘国武)近日,南宁市民胡先生从网上找到“南宁三洋洗衣机售后维修服务中心”(以下简称服务中心)的维修人员上门维修洗衣机。他认为维修人员只更换了电容一个部件,而实际上却按照更换控制器的费用收取305元。胡先生说,他要求服务中心退货不成还遭遇对方威胁。2月6日,记者根据该服务中心在网页上留下的地址信息,到民主路3号查找,但该服务中心并不存在。该服务中心工作人员在电话中表示,事前已说明修好才收费,不存在欺骗。
胡先生居住在秀灵路,家里使用的是三洋牌洗衣机。几天前,洗衣机工作到洗涤和漂洗环节时出现异常,即水龙头进水时,洗衣机的排水管却同时在往外排水,这种情况下,洗衣机已无法正常使用。
因家里没保存有洗衣机的使用说明书等资料,胡先生在网上搜索到“南宁三洋洗衣机售后维修服务中心”的网址,便拨打网上留下的售后服务热线日,服务中心维修人员上门检查后,从洗衣机里拆出一个配件,然后说道,这个控制器坏了。胡先生连忙纠正,它不是控制器,而是电容,但遭到维修人员否认。胡先生没有为配件名称的说法而坚持,同意维修人员更换那个配件,连服务费一起共支付了305元。洗衣机正常使用后,维修人员收钱离去。
随后,经专业人士确认,从洗衣机里拆出来的配件确实是一个电容,市价最贵不到20元/个。胡先生认为受骗了。他说:“我打电话要求退货,服务中心工作人员居然在电话中骂我,还扬言说要打我……”
6日,记者根据这家服务中心网上留下的地址,来到民主路3号发现,这里是南宁翻胎厂职工住宅区。小区保安说:“近段时间,有几拨人来这里说找‘南宁三洋洗衣机售后维修服务中心’,我们小区里根本没有这个单位”。
这家服务中心负责人李某在电话里告诉记者,他在玉林过年还没有回南宁,平时只负责接单。李某说:“我们根本不是三洋洗衣机售后维修服务中心,网上标注的信息只是网上信息,你们不要轻易相信网络上的信息”。
李某说,上门服务都谈好价格后,维修人员才动手给予维修,说工作人员威胁当事人,博乐体育可能只是说气话,争议点就在收费不同。电话里,李某拒绝透露维修店的地址。他说:“通过网上招揽生意的人,多数是没有具体店面的”。
三洋洗衣机厂家售后服务电话的工作人员当天表示,博乐体育如家里有洗衣机出现故障,为保险起见,当事人还可以拨打说明书上的厂家电话,或者到实体店咨询售后的相关联系方式。