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今年3月初，小天鹅洗衣机在全国推出了“十年无条件包修”服务承诺，凡在今年3月份购买的小天鹅洗衣机产品，将可享受十年期限的免费包修服务，这一措施也是小天鹅继“12345”服务、“五年包修”、“微笑之星”等之后的又一举措。
全心全意，是一种态度，更是每一刻切实的行动。小天鹅，作为中国洗衣机行业领先品牌，坚持自主创新之路，以领先的科技、优质的产品与贴心的服务，为每个中国家庭的美好生活不懈努力。
家电专业维修人士向记者透露，洗衣机属于频率使用较高的家电，由于产品本身的高速运转、水湿使用环境等特性，发生故障或损坏的概率不低，这对洗衣机售后服务提出了非常高的要求。“小天鹅此举很大胆，在行业也比较罕见！”
不过小天鹅洗衣机一位销售人员给出了解释：“我们做过寻找老用户的活动，小天鹅洗衣机使用长达十年的非常多。承诺十年包修，是小天鹅建立在产品品质过硬的基础上，为消费者提供的更加贴心的服务。在未来，我们不排除将十年包修的范围进一步扩大。”
小天鹅相关人员表示：“在激烈的市场竞争中，企业的产品和售后服务是不能分开的，我们不但要让用户享受到优质的产品，同时要享受到贴心完善的服务。小天鹅‘微笑之心’服务力图做到分秒贴心、时刻关心，要让用户始终称心、恒久安心。”
目前市场上存在众多山寨服务网点，经常冒充著名家电品牌的服务单位，郑州地区小天鹅洗衣机服务部负责人杨明伟向记者特别强调博乐体育，小天鹅洗衣机全国服务热线为，消费者不要轻信社会上各种小天鹅洗衣机维修广告，对于具体服务情况，顾客也可以向当地各大家电卖场的小天鹅洗衣机专柜咨询。R（商报记者王席乐）
