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博乐体育:纵目助办应用6年的洗衣机忽然起火品牌方连送四台终惬心

  使用6年的洗衣机在工作中突然起火,让西安市民王先生吓了一大跳。更让他感到无奈的是,品牌售后方一连送来三台新洗衣机作为补偿,可在安装时都出现故障、异响等问题。直至第四台洗衣机送来,王先生才终于收到了一台满意的新机器。1月11日,王先生告诉极目新闻记者,虽然自己遇到这一系列事情,让他一度对该品牌产生怀疑,但该品牌售后部门的态度一直很诚恳,他决定选择继续信任该品牌。

  2017年,陕西西安市民王先生花费2398元购买了一台洗衣机。2023年12月11日,王先生突然闻到一股烟味,仔细查看发现,正在工作的这台洗衣机,左上角加注洗涤剂的地方正在冒烟,随后,右下方的排污口竟然窜出火苗。王先生吓坏了,赶紧切断洗衣机电源后冲水扑灭火苗。

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  火很快被扑灭,可下方的排污口仍在持续冒烟。王先生担心再次起火,将其搬到门外走廊。这时他才发现,洗衣机的舱门已被锁死,无法打开。

  王先生拨打该品牌售后电话,很快有师傅上门维修。经检查,洗衣机起火可能是由于舱门锁短路导致。师傅使用工具将舱门打开后,王先生看到,舱门锁已被烧得面目全非。

  通过王先生向极目新闻记者展示的视频显示,该洗衣机被放置在走廊中。从外观上看,其舱门处并无异样,只是右下方的排污孔已被浓烟熏得泛黑,排污孔盖明显有被烧过的痕迹。

  王先生认为,该洗衣机虽然过了保修期,但一般洗衣机的使用年限是10-15年。这台洗衣机只使用了6年就发生自燃情况,实属吓人。他再次拨打客服热线,询问解决办法。很快,一位负责售后人员打电话回复说,可为王先生更换一台新的洗衣机,并发来多种型号供其选择。博乐体育

  几天后,新的洗衣机送来了。可师傅安装了三个小时,洗衣机却持续提示故障码,无法正常使用。无奈,博乐体育师傅只好将这台洗衣机带回。12月底,售后人员安排送来另一台洗衣机。可这次,新机器再次在安装时出现异常。

  连续两次更换的新机都无法使用,这让王先生觉得匪夷所思。他怀疑该品牌有意将二手或有故障的商品当作新机器送给他,同时,他也对该品牌产品质量产生了怀疑,要求更换洗衣机品牌,并由该品牌承担一定费用,但被对方婉拒。无奈之下,他只好拨打极目新闻热线投诉。

  极目新闻记者随即联系该品牌在武汉的售后人员。该人员核实事情经过后表示,将尽快联系当地售后部门妥善处理。1月2日,售后人员再次与王先生确认型号。可送来的洗衣机安装后,虽然能正常工作,却持续发出异响。

  直到1月10日,安装师傅送来第四台洗衣机,并在安装后多次试用正常才离开。当日下午,王先生给极目新闻记者发来感谢信息,同时表示,他原本是想更换品牌,但由于该品牌售后人员的态度较好,也承诺提供一台配置更好的洗衣机,所以他仍愿意选择信任该品牌。

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