博乐体育海信深陷售后纠缠消费者不满质保期内的电视要高额私费维修

　　近日，消费者接到数起关于海信电视的投诉。投诉者称他们的电视在质保期内出现了非人为屏幕故障，海信售后竟然要他们高额自费维修。

　　深耕黑电领域的海信为何陷入售后纠纷？消费者质保期内的电视为何要自费维修？对此，《消费者报道》展开了采访调查。

　　今年4月，合肥的潘先生在苏宁易购花了2299元购买了一台海信65英寸智能电视。10月初，电视出现了黑屏故障，无法开机，且屏幕右上方拐角（稍下）处出现了碎裂。检修人员上门检查后，海信售后给到他的反馈是，外力引起的屏幕碎裂，人为原因导致的屏幕故障需要用户自费2000多元维修。

　　潘先生向记者表示，他与妻子已经70多岁，家里也没有小孩子，平时都是正常使用电视，不会产生所谓的外力。而且检修人员上门时只是简单看了几分钟和拍照，并没有进行具体检测。

　　在他的一再申诉下，海信方面找到一家名为“合肥美之彩电器服务有限公司”，出具了一份结论为“保外维修处理”的用户产品情况说明单。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　但潘先生查询到该公司没有质量鉴定相关资质。他认为情况说明并不是检测报告，上面并没有清楚列明故障的原因，海信企图用这份材料作为故障电视推责的依据。

　　目前，海信方面给出的解决方案是申请维修费用打折。但这个方案遭到了潘先生拒绝。“不是我的责任，我一分钱都不会出。”他认为海信应该为产品设计缺陷负责。海信的售后服务态度也让他萌生了退货退款的想法。

　　今年2月，菏泽的李女士在海信专卖店花费4999元购买了一台海信65A57H电视。10月下旬，电视在正常打开后出现了花屏现象。检修人员上门检查后认为是外力因素导致屏幕出现了裂痕，进而引起花屏。

　　“监控都能拍到电视是自己坏的。”从李女士提供的监控来看，电视被打开后，先是正常显示20秒左右，再出现花屏现象，期间并没有任何人为触碰以及外力挤压。据李女士讲述，检修人员看过监控以后向她表示会如实上报相关情况。

　　后续，海信售后给到李女士的回复是，人为触碰导致的屏幕裂痕、花屏，监控不能作为证据使用。对方也将维修费用从2200元左右降价两次至1100元左右，并希望李女士在相关投诉平台撤销投诉。

　　李女士向记者表示，海信400热线的工作人员曾向她承诺，屏幕坏了，在能证明非人为导致的情况下，一年内凭发票可以免费更换屏幕。但李女士对于如今海信不认可监控的态度大为不解。

　　在《消费者报道》跟进事件后，截至发稿时，海信方面已提出为李女士免费更换屏幕。

　　“海信电视因外力导致故障被拒保”的情况似乎并不是个例。记者在黑猫投诉、小红书等平台上均注意到类似的投诉案例。

　　在小红书上，有投诉者不满海信售后提出“手指碰到也会导致内屏破裂”的说法。也有投诉者抱怨新买的电视不久就出问题，维修费快赶上电视机的价格。

　　在黑猫投诉平台上，有投诉者指出屏幕外观是光滑、无碰撞痕迹的，售后却鉴定为人为损坏。还有投诉者对于海信售后无法修好电视感到不解。

　　今年9月，北京的王先生在“海信京东自营旗舰店”花了14384元给父母购买了一台100E5K海信ULED电视。安装正常观看两周后，电视出现了条纹状花屏现象，后来发展成花屏伴随局部黑屏。

　　王先生联系店铺客服以后，对方回复花屏需要用户自费维修，费用为整机价格的80%。新买的电视需要其高额自费维修，这令王先生大为不满。

　　后续，海信方面安排了售后人员上门检修，给出的判定为外力导致的损坏，无法提供质保服务。

　　“电视机外观没有任何外力痕迹。”王先生曾就“外力因素是否等同于人为损坏”进行问询，但海信方面一直回避这个问题，只是一直致电他，希望他接受自费维修这个方案，费用也从最开始的12000多元不断下降，先后降至8000多元、7000多元、6000多元，最后为4000元左右，海信一名负责人向他表示系统显示的维修成本为8000多元，已经是成本价的5折了。

　　王先生对海信电视的质量以及售后感到失望。第一是一万多元的电视使用不到一个月就出问题；第二是电视出问题以后，海信在无相关证据支持的情况下，要求消费者自费承担责任，完全无视消费者本应享有的保修权益。

　　也有投诉者向记者提出了自己的质疑，博乐体育他认为海信电视在没有人为外力作用的情况下产生内屏裂痕，可能与“电视追求极致超薄而影响屏幕基本强度”有关。

　　据记者了解，博乐体育电视内屏碎裂的原因主要有以下几点，第一是外力冲击，外部物体直接撞击到电视；第二是温度变化，电视机内部或外部的温度变化会对内屏产生影响；第三是运输/安装，不当的运输和安装可能导致内屏受损；第四是制造/设计原因博乐体育，电视机内部的电子元件设计不合理或使用了低劣材料。

　　海信视像2023年第三季度报告显示，其营业收入为392.26亿元，同比增20.65%；归母净利润为16.28亿元，同比增47.08%；扣非净利润为13.58亿元，同比增59.57%。

　　奥维云网第三季度数据显示，中国境内海信系电视零售额是市占率为30.6%，零售量市占率为27.9%，线%，三项数据均呈现明显的上升趋势。

　　业绩数据和市占数据双丰收的背后，海信却深陷售后纠纷，引起了部分消费者对其产品质量以及售后服务态度的质疑。

　　就本文提及的消费投诉，《消费者报道》向海信方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。我们也将密切追踪相关投诉的最新进展。