佳晨有约 解读海尔洗衣机“七心折务”双引颈

　　4月12日，由中国家用电器服务维修协会主办的“品质消费，美好生活”中国家电服务升级论坛暨海尔洗衣机“七心服务”发布活动在北京举行。会上，海尔洗衣机首次推出的“七心服务”标准与大家见面，而此服务标准的推出，无疑是行业内的一次服务升级。

　　海尔洗衣机在全国范围推广“七心服务”，为用户提供贯穿产品全流程的品质放心、安装精心等服务体验。海尔洗衣机敢于承诺用全流程服务满足消费者的升级需求，其底气在于其推出的高品质、差异化产品，实现了产品与服务品质“双引领”。

　　佳晨有约小编认为：海尔洗衣机提出的“七心服务”不单单是简简单单的“放心、舒心、安心、省心、精心、贴心、爱心”。“七心服务”不仅涵盖了家电销售的所有后续服务，还首次提出了服务前置，给用户提供售前设计的全屋洗护解决方案。海尔洗衣机以用户需求为中心，打造贯穿售前、售中和售后的全流程服务体系。在销售前端，根据消费升级需求，海尔洗衣机为用户提供洗衣、烘干多机组合及分区洗护成套解决方案，销售过程中，海尔洗衣机创新出立硬币、斜立滚筒、洗餐巾纸等多种交互体验方式，让用户通过主动参与对产品有直观形象的理解，在售后阶段，海尔洗衣机为用户提供一体化的洗护管家式服务，从用户角度出发，切实的为用户提供全方位的洗衣优质体验。作为连续13年用户口碑第一名的海尔，它正在用自己的行动证明自己，也正在用自己的行动，为消费者创造更优质的服务标准。

　　作为海尔集团家电产业集团的洗涤产业，在洗衣机领域领先作为，依靠精准用户需求，把洗衣机放在用户的使用环境中，通过提高产品的可靠性技术，顺应新时代，提供了用户追求品质消费美好生活的高品质的产品。

　　1993年，海尔与意大利合资组建了海尔梅洛尼公司，生产滚筒洗衣机。两年后的1995年，海尔兼并了老牌洗衣机公司青岛红星电器，开始生产双桶及全自动洗衣机。经过96、97、98年的中国家电企业三年多元化发展，海尔集团实现了资产经营向资本经营转化，单一产品向多规格、多型号、多品类的拓展。海尔洗衣机成为深受广大消费者喜爱的名牌，用户对产品的满意度、忠诚度、博乐体育净推介度均高与行业平均水平。

　　如今，海尔洗衣机已成为全球瞩目的洗衣机名牌，国际领先，品质专业——海尔洗衣机创造的辉煌成就，成为海尔集团重要的经济增长点。海尔洗衣机以14.4%的全球洗衣机市场份额，8年蝉联全球冠军。海尔洗衣机全球首创的“免清洗”，解决了洗衣机脏桶难题，“空气洗”、“分筒洗”，成为热词，用户追捧。

　　海尔洗衣机不仅是好的洗护产品，更是通过服务为用户提供洗护心生活的解决方案。“七心服务”以服务保障系统的建设成果为基础，为用户提供更加放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心的服务。以海尔服务兵的队伍建设成果为基础，海尔洗衣机连续多年赢得金刚钻——中国家电服务业职业技能竞赛全国决赛极佳好成绩，荣获全国五一劳动奖章、科技部技术能手、金刚钻金/银/铜等多项大奖。以实施服务的标准成果为基础，参与了《洗衣机安装维修服务技术规范》行业标准的起草和制定工作，成为标准化服务的典范。

　　在12日举行的“品质消费，美好生活”中国家电服务升级论坛上，活动现场，海尔洗衣机发布的放心、舒心、安心、省心等“七心服务”标准，受到主办方中国家用电器服务维修协会的认可，中国家用电器服务维修协会将以“七心服务”为蓝本，联合海尔共同制定中国洗衣机服务质量评价标准。

　　海尔洗衣机打造的全流程服务体系中，在销售前端，根据消费升级需求，海尔洗衣机为用户提供洗衣、烘干多机组合及分区洗护成套解决方案；销售过程中，海尔洗衣机创新出立硬币、斜立滚筒、洗餐巾纸等多种交互体验方式，让用户通过主动参与对产品有直观形象的理解；在售后阶段，海尔洗衣机为用户提供一体化的洗护管家式服务。

　　活动现场，中国家用电器服务维修协会为海尔洗衣机颁发“新时代中国家电品质服务金奖”。博乐体育海尔也是行业首个荣获此项奖项的企业。作为连续13年用户口碑第一名的海尔，它正在用自己的行动证明自己，也正在用自己的行动，博乐体育为消费者创造更优质的服务标准。

　　中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏对海尔洗衣机推出的七心服务表示高度赞扬，她表示，海尔洗衣机在中国家电服务业开启品质消费美好生活新时代的征程中，一定会在品质革命、品质消费、品质服务、美好生活的创新领域，处于领先地位，创造出新的奇迹！

　　探索“人单合一”模式12年来，海尔洗衣机依托10+N研发模式，坚持用户需求为中心，为用户提供个性化的成套洗护解决方案。此次发布“七心服务”，彰显了海尔洗衣机以产品品质为核心的过硬实力，在产品层面和服务层面做到“双引领”，为整个洗护行业高端转型提供借鉴。返回搜狐，查看更多