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博乐体育:市民费钱为洗衣机延保5年延保消息却未录入体例

  3月12日下午,合肥市民孙先生拨打大皖新闻热线年,他在苏宁易购合肥三里庵店买了一台洗衣机,洗衣机自保3年,花245元延保2年。2021年5月,洗衣机过滤器坏了,苏宁易购维修师傅上门维修时,又推销了5年延保,孙先生支付了350元延保费。2023年12月下旬,洗衣机另一个过滤器坏了,孙先生联系苏宁易购售后维修,却被告知没有查到他购买的5年延保记录。

  3月14日上午,大皖新闻记者来到孙先生家,他向记者展示了阳台上的洗衣机。

  据介绍,洗衣机于2017年8月18号在苏宁易购合肥三里庵店购买,当时自带3年质保,“营业员推荐2年延保,我花了245元,一共有5年维保。”2021年5月,在保修期内,洗衣机过滤器坏了,博乐体育当时苏宁易购维修师傅上门维修时,推荐“安心保超值版”,交350元可享5年延保。“这样从购买洗衣机时加起来,总共保修10年。维修人员说延保期间,洗衣机整机保修。”孙先生交了钱。

博乐体育:市民费钱为洗衣机延保5年延保消息却未录入体例

  2023年12月下旬,孙先生家洗衣机出现故障,另外一个过滤器坏了。孙先生联系延保卡上的电话报修,被告知没有查到孙先生购买5年延保的记录,“说没把我的延保录到电脑系统里面去”。

  对此,孙先生提出质疑。他表示,2021年5月11日交了350元续保5年后,当天收到了“苏宁易购”内容为“您好!您的洗衣机产品购买的安心保超值版5年保障服务已经注册成功。”等内容的短信。

  此后,孙先生多次收到“购买的安心保超值版5年保障服务已经注册成功”的短信。甚至在2022年4月25日,孙先生还收到了“苏宁金融”发的“洗衣机购买的安心保超值版5年保障服务已经注册成功!”的短信。

  对于孙先生反映的问题,3月14日上午,大皖新闻记者联系了苏宁易购客服电话,工作人员记录了孙先生的问题及需求,表示会在两小时内安排沟通回复。

  随后,大皖新闻记者拨打了“延保卡”上的查询报修热线。工作人员根据孙先生的手机号查询延保信息,表示看到了孙先生买的两年延保信息,但后期买的5年延保信息没有看到。孙先生随后报了延保卡上的注册码,工作人员查询后表示看到孙先生之前来电反映过,并且在3月11日时回复孙先生了。

  对此,孙先生表示,确实有工作人员回复并给了三种方案:方案一是10年保险期减为8年;方案二是退350元;方案三是让苏宁在蜀山区的维修人员个人承保10年。孙先生表示,这三种处理方案他都不满意,他只希望用350元享受5年延保。

  3月14日上午,苏宁合肥蜀山区的维修负责人史先生给孙先生打来电话,表示当时是维修师傅注册时没有搞清楚规则,导致延保服务无法录入系统,“师傅没有了解延保规则,注册时不符合条件。”史先生重复了给出解决的三个方案。

  孙先生表示不认可,没有同意,他还是坚持自己的要求。随后,大皖新闻记者将孙先生的诉求转达给了史先生,希望对方能够帮助解决。

  经过沟通,孙先生告诉大皖新闻记者,史先生决定给予他5年延保服务,“说会发短信给我,说能从系统上查到我的延保记录,多亏你们帮忙。”孙先生感激地说。

  14日中午,大皖新闻记者从苏宁易购安徽市场部一位负责人处获悉,博乐体育因维修师傅操作失误,在系统内没有录取,导致顾客保修时没有显示出来维修信息,目前已经在系统内给顾客申请好了,并且和孙先生就保修问题达成一致,给予孙先生从购买洗衣机之日起10年保修,“已经和顾客沟通好了,顾客也认同这个方案。”该负责人告诉大皖新闻记者。

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